سياسة الاسترداد والإلغاء

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وسيتم معالجتها خلال 10 إلى 45 يوم، بحسب البنك المُصدِر للبطاقة الائتمانية.

يقع على عاتق التاجر تفصيل سياسة الاسترجاع واسترداد المال وإلغاء طلبات الشراء بوضوح على الموقع الإلكتروني، لتعريف صاحب البطاقة بحقوقه ومسؤولياته.

• فشل تقني من جانبنا: فشل التوليد رغم خصم النقاط — تُعاد النقاط فوراً تلقائياً، أو يُسترد المبلغ المالي كاملاً إذا طلبت ذلك.
• خصم مزدوج: ظهور العملية أكثر من مرّة في كشف حسابك بسبب خطأ بوّابة الدفع.
• عملية غير مصرَّح بها: شراء تمّ من قِبل طرف ثالث دون إذنك (يُشترط التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ العملية + إثبات).
• عيب جوهري في الخدمة: أثبتنا بأنفسنا أن الخدمة لم تعمل كما هو معلَن خلال فترة الاشتراك.
• عدم تسليم رصيد النقاط: دفعت لكن النقاط لم تُضَف لحسابك خلال ساعة من إتمام الدفع.

• التصاميم التي تم توليدها واستلامها بنجاح — المنتج رقمي وتمّ استهلاك الموارد الحوسبية (DALL-E / GPT-image) فعلياً عند التوليد.
• عدم رضا فنّي: عدم إعجابك بالنتيجة لاختلاف الذوق أو إعدادات اخترتها بنفسك (نمط، ألوان، مساحة) — لا يُعتبر سبباً للاسترداد بما أن المخرَجات بطبيعتها فنّية وغير قابلة للحصر بنتيجة واحدة محدَّدة.
• النقاط المجانية الترويجية (10 نقاط الترحيب أو نقاط الحملات): غير قابلة للاسترداد النقدي.
• إعادة بيع/مشاركة الحساب: الاستخدام مخالف للشروط ولا يُتيح حقّ الاسترداد.
• طلبات بعد مرور أكثر من 90 يوماً من تاريخ العملية، إلا في حالات الاحتيال المُثبَت.

• إلغاء الباقة قبل أيّ استخدام: إن لم تستهلك أيّ نقطة من الباقة المشتراة، يمكنك طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وسيتم استرداد المبلغ كاملاً.
• إلغاء جزئي: إن استهلكت جزءاً من الباقة، يتم استرداد قيمة النقاط المتبقّية بنسبة استخدامها (محسوبة بسعر الوحدة من الباقة المُشتراة، بعد خصم رسوم المعالجة 5٪).
• إلغاء الحساب: يمكنك طلب حذف الحساب في أيّ وقت من صفحة تواصل معنا. النقاط غير المُستخدَمة من باقات مدفوعة قابلة للاسترداد وفق ما سبق.

1. أرسل بريداً إلى modelpoint@modelpoint.pro بعنوان "طلب استرداد".
2. اذكر: الاسم، البريد الإلكتروني المسجَّل، رقم العملية (من بريد التأكيد)، تاريخ الشراء، وسبب الطلب.
3. سنراجع الطلب ونردّ عليك خلال يومَي عمل.
4. عند الموافقة، نُرسل طلب الاسترداد لبوّابة الدفع، ويصلك المبلغ خلال 10 إلى 45 يوم بحسب البنك المُصدِر.
5. تصلك رسالة تأكيد إلكترونية عند الموافقة وعند إرسال الاسترداد.

نشجّعك دائماً على التواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع مع البنك (chargeback)، لأنّنا غالباً نحلّ المشكلة بشكل أسرع. في حال فتح نزاع:

• سنزوّد بنكك/Amazon Payment Services بسجلات استخدام الحساب وعمليات التوليد.
• إن ثبت أن النزاع كان بدون أساس، يحقّ لنا تعليق الحساب واسترداد قيمة المعاملات المعكوسة.
• الاحتيال المتعمَّد عبر chargeback قد يُحال إلى الجهات النظامية المختصّة في المملكة.

إذا كان لا يوجد سياسة إلغاء أو سياسة استرداد المال، فيجب توضيح هذا لصاحب البطاقة قبل أن يتخذ قرار الشراء لمنع أيّ سوء فهم أو شكاوى. سياستنا أعلاه تطبَّق على جميع المعاملات، ويُعتبر إتمام الشراء موافقةً صريحة عليها.